Na Flash Envios, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo claro e transparente para pedidos de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável às compras realizadas à distância.

Esta política aplica-se às compras efetuadas através do website flashenvios.pt.

1. Identificação da Loja

Nome comercial: Flash Envios
Explorado por: João Victor de Oliveira Sampaio
NIF: 337203555
Morada: Rua de São Simão, 5, 3.º Esq., 1675-172 Pontinha, Odivelas, Portugal
E-mail de contacto: suporte@flashenvios.pt
Telefone/Atendimento: +351 961 399 237

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, enviada para o e-mail:

suporte@flashenvios.pt

Na comunicação, deverá indicar:

  • nome completo;
  • número da encomenda;
  • produto que pretende devolver;
  • e-mail utilizado na compra;
  • intenção clara de devolução.

Após o contacto inicial, a Flash Envios enviará as instruções necessárias para a devolução do artigo.

3. Condições dos Produtos Devolvidos

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, nomeadamente:

  • em bom estado de conservação;
  • sem sinais de uso indevido;
  • completo, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e componentes;
  • sempre que possível, na embalagem original;
  • acompanhado do comprovativo de compra ou identificação da encomenda.

O cliente poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.

Caso o produto devolvido apresente danos, sinais de uso excessivo, falta de componentes ou desvalorização resultante de manuseamento indevido, a Flash Envios poderá avaliar a situação e aplicar uma redução proporcional ao valor a reembolsar, nos termos permitidos pela legislação aplicável.

4. Prazo para Envio da Devolução

Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deverá proceder ao envio do produto no prazo legal aplicável, seguindo as instruções fornecidas pela Flash Envios.

Recomendamos que a devolução seja realizada através de um método de envio com número de rastreamento, para garantir maior segurança no processo.

A Flash Envios não se responsabiliza por extravios, atrasos ou danos ocorridos durante o transporte da devolução quando o envio for organizado pelo cliente.

5. Custos de Devolução

Salvo em caso de erro no envio, produto incorreto, produto danificado ou defeito comprovado, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

A Flash Envios não aceita devoluções enviadas com portes a pagar no destino, salvo autorização prévia por escrito.

Quando a devolução ocorrer por erro imputável à Flash Envios ou por defeito comprovado, os custos de devolução ou substituição serão assumidos pela loja.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, a Flash Envios processará o reembolso do valor devido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

O valor reembolsado poderá excluir custos adicionais escolhidos pelo cliente que não correspondam ao método de entrega normal disponibilizado pela loja, quando aplicável.

7. Produtos com Defeito, Danificados ou Envio Incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do artigo encomendado, deverá contactar a Flash Envios através do e-mail suporte@flashenvios.pt, preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega, indicando:

  • número da encomenda;
  • descrição do problema;
  • fotografias ou vídeos que comprovem a situação;
  • fotografia da embalagem exterior, quando aplicável.

Nestes casos, após análise da situação, o cliente poderá ter direito à substituição do produto, reparação, nova entrega ou reembolso, conforme aplicável.

Quando o problema for confirmado como erro da Flash Envios, defeito do produto ou envio incorreto, os custos associados à resolução serão assumidos pela loja.

8. Produtos Excluídos de Devolução

Nos termos da legislação aplicável, poderão estar excluídos do direito de livre resolução determinados produtos, incluindo:

  • artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
  • produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
  • produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
  • artigos que apresentem sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo cliente ou falta de componentes essenciais.

Sempre que uma exclusão se aplique, essa informação deverá ser considerada de acordo com a natureza do produto e a legislação em vigor.

9. Trocas

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar a troca de um produto por outro artigo disponível no website.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e à verificação do estado do produto devolvido.

Caso o produto pretendido para troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, poderá ser emitido reembolso parcial ou outra solução acordada entre as partes.

10. Reembolsos Parciais

Poderá existir reembolso parcial quando:

  • apenas parte da encomenda for devolvida;
  • o produto apresentar sinais de uso excessivo ou manuseamento indevido;
  • faltarem acessórios, etiquetas, manuais, componentes ou embalagem relevante;
  • existir desvalorização do artigo por responsabilidade do cliente.

A eventual redução do valor a reembolsar será avaliada caso a caso e comunicada ao cliente de forma clara.

11. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá contactar:

E-mail: suporte@flashenvios.pt

No pedido, deverá incluir:

  • nome completo;
  • número da encomenda;
  • produto em causa;
  • motivo do contacto;
  • fotografias ou comprovativos, quando aplicável.

Após receção do pedido, a Flash Envios enviará as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Flash Envios através de:

E-mail: suporte@flashenvios.pt
Telefone/Atendimento: +351 961 399 237
Morada: Rua de São Simão, 5, 3.º Esq., 1675-172 Pontinha, Odivelas, Portugal